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“我預產期就在這幾天，醫院里社保卡突然用不了了！”近日臨近下班，一位面帶焦急的孕婦匆匆走進農行濟南舜華北路支行，急切的聲音立刻牽動了現場工作人員的心。

據客戶講述，她的預產期就在周末，當天到醫院辦理產檢及待產相關手續時，突然發現社保卡無法正常使用，而當天急需用卡結算醫療費用，情急之下便趕到銀行求助。了解情況的緊迫性后，工作人員第一時間上前安撫，一邊耐心疏導客戶情緒，一邊迅速協助其聯系社保部門，詳細說明情況并申請緊急處理。經與社保部門高效溝通、逐項排查，最終確定問題源于數據異常，導致客戶社保賬戶意外處于注銷狀態，需及時完成賬戶重置。待社保部門完成賬戶重置后，工作人員立刻啟動快速辦理通道，熟練完成信息核對、制卡激活等流程，僅用半小時便為客戶辦好新社保卡，并當場確認卡片可正常使用。“太感謝你們了，還耽誤你們下班！”手持新社保卡的客戶再三致謝。

此次緊急服務，是農行濟南舜華北路支行踐行“客戶至上”理念的生動寫照。支行工作人員以“急客戶之所急”的責任擔當、專業高效的業務能力和暖心周到的服務細節，為客戶解了燃眉之急，讓金融服務充滿溫度，更彰顯了國有大行立足民生、服務群眾的使命擔當。

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