出境旅游的國人總喜歡買境外知名品牌的商品，不僅喜歡購買境外加工的知名品牌奢侈品，即使是境內加工的境外知名品牌奢侈品，也喜歡購買，出境購買境內加工的境外知名品牌日常用品的數量更大。境外知名品牌的旅游商品除了品牌響亮外，其設計時尚、實用且質量可靠。相比之下，境內數不清的專業設計師很少能夠給境內企業設計出旅游者喜愛的旅游商品。境內設計的旅游商品，有的是有設計但使用不便，有的是有功能但不實用，又有些是有新意但不好吃，多數是好看而不好用，加上很多旅游商品的質量不可靠，諸如此類的問題，比比皆是。

在特色旅游商品的開發中，很多人喜歡開發茶壺。不少看上去表面很漂亮的茶壺，有的壺嘴設計得太低，壺還沒倒滿，水就從壺嘴流出來了。有的很大的一把壺，壺口非常小，泡過的茶葉很難取出。有的壺把過低，用起來手很辛苦。

有的人喜歡設計旅游食品的包裝，有的食品包裝看似很漂亮，或是有不少文化符號，但是從包裝的圖文上，很難看出里面是什么，更沒有感覺到食物的誘人。有的食品包裝盒設計感很強，但打開極不方便。不得不說，很多旅游商品開發者的智商很高，但由于在旅游商品的開發中缺少情商，開發出來的旅游商品很難獲得旅游者的青睞。

影響旅游商品開發情商的主要原因，一是無情。一些旅游商品管理者希望旅游者去購買那些生硬、直白的帶有景區、景觀、文物、人物、文字等所謂文化符號的旅游商品，按照管理者的要求，設計者只能選擇千篇一律的載體，用千篇一律的方式，愣愣地、直白地表達千篇一律的文化符號。

還有些旅游商品規劃設計者自私和貪婪到無情的程度。有的旅游商品規劃設計者為了自己掙錢，不惜把違反旅游規律的所謂新理念推銷給需要旅游商品開發的單位。明明旅游者普遍反感在景區里到處收費，有的旅游商品規劃設計者卻以景區消費提升的名義，動員景區管理者在景區里到處設立購物店、購物亭，甚至在景區里大量增加各種收費項目。結果是這些所謂做景區消費提升規劃設計的單位掙到了大錢，旅游者在景區旅游的舒適度降低，甚至旅游者在景區不勝其煩，景區的復游人數下降，損害了景區的聲譽。

二是缺少激情。有些旅游商品開發者在開發旅游商品時，完全是因工作要求而不得不開發，于是就抱著應付的心態，能糊弄過去就行。還有些旅游商品開發者對如何讓生活更加安全、衛生、方便、舒適等無感，自己對生活就缺少追求，只會以湊合的心態開發旅游商品。無論是應付還是湊合，結果是旅游商品設計或一成不變，或生冷呆板毫無新意。旅游商品生產時也是小富即安，生產幾種、有點銷量、夠吃夠喝就行了。

三是過度自戀。有些旅游商品開發者總是自我感覺良好，無論自己開發一個什么東西，不僅自我陶醉，還要一定要旅游者接受。一旦旅游者購買的少，就埋怨旅游者無知，埋怨旅游者吝嗇，埋怨周邊人不配合，怨天怨地。有人提出旅游商品必須是藝術品或是藝術化的生活用品。其實，藝術品、生活用品、藝術化的生活用品等均可以是旅游者購買的旅游商品。但藝術和生活用品融合，是要進行符合市場的、有創意的新設計。何況每個地方人的生活習慣不同，生活環境不同，教育水平不同，文明程度不同，開發的旅游商品要以旅游者的需求為重，自戀式的、自以為是的、忽略市場需求不考慮他人感受的開發，在完全市場化的旅游購物市場面前，被旅游者置之不理就很正常了。

四是假情假意。在旅游熱潮中，一些旅游景區、旅游小鎮、旅游綜合體匆匆建成后，面臨經營不景氣等問題，于是一批批所謂旅游商品規劃、策劃、設計、開發、運營公司就冒了出來。貌似為項目投資者著想，有的設計單位號稱一兩個月就能為某個景區開發出千種商品，其實只是把景區圖片或文字貼到各種現有產品上。有些項目單位被這種假情假意旅游商品開發單位所蒙蔽，為此投入不少，但收獲甚少。

有些旅游商品制造企業推出所謂旅游裝，實際是用大號包裝盒裝小號商品，變相漲價。或把不適合現代人生活的傳統商品換新包裝，編新說辭，忽悠旅游者購買。

一些旅游商品的設計、制造、銷售、管理等單位，以缺乏誠信的假情假意獲得收入，即使一時獲利，卻絕不可能長遠。

無論是無情，還是缺少激情，無論是過度自戀，還是假情假意，均是情商低的表現。憑借智商可能會有一時的成就，但要連續不斷開發出人們喜愛的旅游商品，要形成旅游商品品牌，需要的不僅是智商，更需要情商。需要旅游商品的設計者、制造者、經營者、管理者對生活的真情、熱情、激情和長期的深情，需要換位思考，需要處處以人為本，更需要對生活的長期關注。

對旅游商品的開發者而言，有些人的情商可能很早就能體現出來，也有人通過后天的學習逐漸形成，關鍵在于對情商的悟性。更何況旅游商品開發的情商要經過市場的檢驗——是不是能夠不斷開發出旅游者喜愛的旅游商品，新開發的旅游商品是不是讓旅游者明天的生活更加美好。

關鍵詞： 旅游商品 情商